Блокировка аккаунта
Если вы перешли на эту статью, то возможно, вас заблокировали на хостинге. Это можно понять по статусу "Suspended" у всех серверов в панели управления, а также по сообщению "Ваша учётная запись была заблокирована" на главном сайте.
В первую очередь, просто так блокировки никогда не выдаются. Если такое случилось, то это ВСЕГДА означает что вы либо что-то нарушали, либо же были подозрения от службы безопасности (подозрения в создании вторых аккаунтов, странной активности и прочих действиях). В причине указана вся информация, что именно было вами сделано.
Возможные причины блокировки
- Нарушение Пользовательского соглашения/создание дополнительных аккаунтов/действия, похожие на мошеннические;
- Установка запрещённого ПО, которое противоречит Пользовательскому соглашению/законами РФ и других стран;
- Подозрение на то, что к вашему аккаунту получили доступ третие лица;
- Некорректное поведение в тикете/в Discord сервере хостинга.
Оспорить блокировку
Если вы всё же считаете, что блокировку выдали неверно - напишите в поддержку на Discord сервере, в канал с тикетами в категорию "Проблема с аккаунтом". Не забудьте указать почту (если по какой-то причине вы не привязали Discord), а также объяснение действий, которые происходили на аккаунте (если предоставленной информации окажется недостаточно, поддержка может запросить дополнительную). Если блокировка в самом деле была выдана неверно, то вас разблокируют через пару минут.
Обратите внимание, что блокировки с причинами "Извините, но вам тут больше не рады", "Установка запрещённого ПО" и подобные НЕ ОСПАРИВАЮТСЯ. Если вам отказали в восстановлении, то ничего сделать уже не получится: решение окончательное и обжалованию не подлежит.
⚠️ Внимание
Открывать тикет нужно только в том случае, если блокировка выдана ПО ОШИБКЕ. Не открывайте тикет, если блокировку действительно выдали заслуженно, в ином случае в восстановлении будет отказано. Не тратьте ни своё, ни чужое время.
Изъятие услуги
В некоторых случаях блокировка аккаунта может быть заменена на изъятие услуги, которая использовалась для нарушения правил (если это был бесплатный тариф, то создать новый уже не получится). В таком случае будет прислано уведомление, если о изъятии не было сообщено заранее.
⚠️ Внимание
Изъятия услуг, в отличие от блокировок аккаунта зачастую не подлежат обжалованию.
Доступ к панели
При блокировке панель управления остаётся доступна. Вас всё равно смогут добавить в совместный доступ на каком-либо сервере и вы сможете им управлять, несмотря на действующую блокировку. Тем не менее, служба безопасности оставляет за собой право заблокировать доступ и к панели, если будет замечено, что вы этой возможностью злоупотребляете.
Глобальные блокировки
Блокировки, выданные одновременно и на сайте, и в Discord сервере (также известные как глобальные), могут быть оспорены сообщением на почту support@play2go.cloud (не отправляйте сообщение туда, если вы можете оспорить блокировку через Discord, в противном случае оно будет проигнорировано).